鐵路快件運輸所承運的貨物，單件貨物體積以適于裝入旅客列車行李車為限，但最小不小于0.01立方米（即外部尺寸長、寬、高之和不得小于0.6米）。單件貨物實際重量一般不超過50千克（國際聯運不超過65千克）。如單件重量超過50千克，可按超重貨物辦理。輕泡貨物按體積每立方米折合165千克確定計費重量。
    不辦理危險物品和國家禁止運輸物品的運輸。

（二）貨物包裝

    貨物包裝必須符合運輸要求，如不符合鐵路運輸有關包裝標準，可為客戶提供包裝服務。

（三）保價運輸

    根據客戶自愿原則，鐵路快件運輸可提供鐵路保價運輸的服務。辦理保價運輸的貨物，在運輸過程中丟失或損壞時，根據損壞程度，客戶可得到與聲明價格相應的賠償。

（四）到達免費送貨

    對一批包干費超過50元（暫定，即將下調）的快運包裹，在設有快運機構的到達城區內免費送貨上門。對不符合以上條件要求送貨上門的，適當收取短途送貨費。

（五）電話委托上門收貨

    客戶托運貨物時，只需撥通中鐵快運機構的電話，有關人員將根據約定時間，到指定地點上門取貨，并協助客戶辦理托運手續。

（六）填寫委托書

    《中國鐵路小件貨物快運委托書》是運輸合同的一部分，客戶需如實、清楚填寫，并注明要求的服務項目，填制《中國鐵路小件貨物快運運單》一次收費，一單辦清手續。