運作模式是第三方物流企業為實現物流服務定位而建立的一整套運作體系。適合的運作模式對于第三方物流企業獲得穩定的客戶群體,在激烈的市場競爭中生存和發展有著重要的意義。文章分析了運作模式的定義和特征,提出了運作模式的構成要素,并對運作模式的構建提出了建議和思路。

第三方物流企業是指獨立于供方與需方以外的專業物流企業,它通過與客戶的合作為其提供專業化的物流服務。近年來,隨著我國國民經濟的快速發展,第三方物流業也得到了迅猛發展,特別是入世后,我國物流市場的對外開放程度不斷深入,使得國外物流巨頭紛紛加快市場進入和擴張步伐,通過多種方式搶灘物流市場的戰略高地。外資的進入對國內的第三方物流企業來說,既是壓力又是動力。由于成長背景不同,國內各物流企業的專長與實力有很大差別,少數物流企業的佼佼者通過一系列的重組、并購等方式迅速壯大起來,并根據自己的市場戰略定位逐步建立了相對成熟的運作模式,形成了自己的核心能力和服務產品,成長為特定領域的主流企業。但是,由于我國的第三方物流業畢竟還處在傳統物流向現代物流的轉換過程中,大多數的物流企業仍然是規模小,管理差,服務水平低,自身戰略定位不明確,對運作模式的建設不夠重視;結果導致各物流企業提供的物流服務同質化現象嚴重,企業之間盲目競爭,物流市場秩序混亂。

由于物流服務過程的復雜性、服務對象的多樣性、服務領域的廣泛性以及服務技術的高端性,使得各物流企業必須要有明確的目標市場,有適合的服務對象和服務內容,彼此之間既有分工協作又有相互競爭,才能共同形成理性、健康的物流市場。隨著國外物流巨頭的進入和國內少數大型物流企業的崛起,我國物流市場的競爭必然是日趨激烈,因此,對于絕大多數物流企業來說,明確市場定位并逐漸建立起自己獨特的物流運作模式,從而獲得穩定的客戶群體,才能在日趨激烈的市場競爭中生存和發展。本文對第三方物流企業運作模式的定義、特征、構成要素進行了研究,并提出了運作模式構建的途徑和方法,旨在引起物流企業對運作模式的重視并對其物流模式的建立有一定的指導作用。

一、第三方物流企業運作模式的定義

第三方物流服務是指專業物流企業根據客戶的要求,將貨物安全、高效、完整、及時地從提供者手中運送到需求者手中,服務內容包括運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工、配送等基礎性服務,也包括信息系統管理、物流系統方案設計等增值性服務;服務對象可能是工業企業、商貿企業或者是社會公眾;服務范圍可以局限在某個區域,也可以拓展到全國甚至是全球;還有服務手段、服務產品的選擇等等,足見物流服務的復雜性。正因如此,對于任何一家物流企業來說,要想在物流市場長期生存,首要的就是根據自己的優勢選擇合適的目標市場,也就是明確服務定位,然后再據此逐漸建立相應的運作體系,這套體系的內容就是運作模式。

雖然近年來對第三方物流運作模式的研究日漸增多,但目前尚沒有一個統一、權威的定義。基于上述分析,筆者認為,運作模式就是第三方物流企業為實現物流服務定位而建立的一整套運作體系。具體地說,就是實現物流服務的全過程中所涉及的軟、硬件等一系列環節和手段的集合。

二、第三方物流企業運作模式的特征

1.目標的系統性

運作模式的建立,必須要以企業的市場服務定位為依據。也就是說,運作模式是市場定位的具體體現,市場定位是運作模式建立的根源和準則。因此,企業在建立運作模式的過程中,要依據服務定位的要求,從系統的角度統籌規劃所要提供的各項物流活動,統籌安排所需的各種設施設備,并對其進行協調和優化,力求使企業的整體運作達到最優。

2.培育的長期性

運作模式的建立不是一朝一夕的事情,而是一個復雜和長期的過程。它是在企業戰略定位的指引下,有計劃有步驟地對各項物流要素進行選擇,逐漸地增加硬件設備、拓展經營網絡、提升管理水平等,并最終形成一個獨特的具有本企業特色的運作模式。而運作模式一旦成熟,將會使企業的各項物流作業更加規范,運作流程更加合理,企業對市場的反應更加快速和敏捷,從而使企業獲得穩定的客戶群體,使其在市場上的生存和發展具備堅實的基礎。

3.發展的相對性

運作模式的發展具有一定的相對性,這主要有兩層含義。一方面,對于一個第三方物流企業來說,其在起步期、發展期,以及成熟期等不同的發展階段,它的運作模式是不同的。因為盡管企業有一個明確的市場定位,但在不同的發展階段其發展目標是不完全相同的,與之相對應,運作模式必然有所不同;另一方面,在一個特定的發展時期里相對穩定的運作模式,也是處于不斷的進化和提升的狀態里。隨著物流企業規模的擴張和實力的增強,運作模式會越來越完善,企業所提供的物流服務質量也必然是越來越高。

三、第三方物流運作模式的構成要素

第三方物流企業在建設運作模式的時候,主要應考慮兩個方面的問題,一個是如何提供服務,另一個是如何整合資源,因此,運作模式的構成要素主要有兩個方面,即資源整合和服務提供。

1.資源整合

從資源整合的方式看,第三方物流企業主要有兩種:一種是不擁有固定資產,依靠企業協調外部資源進行運作的“非資產型”;另一種是投資購買各種設備并建立自己物流網點的“資產型”。究竟采用哪種類型主要取決于企業的成長背景、投入能力、戰略規劃,以及宏觀環境。

“非資產型”物流企業僅擁有少數必要的設施設備,基本上不進行大規模的固定資產投資,它們主要通過整合社會資源提供物流服務。由于不需要大量的資金投入,運行風險較小。采用這種方式需要有一個成熟的底層物流市場同時企業自身也要有先進的技術手段做支撐。

“資產型”物流企業采取的方式是自行投資建設網點和購買設備,除此之外,還可以通過兼并重組或者建立戰略聯盟的方式來獲得或利用資源。雖然需要較大的投入,但擁有自己的網絡與設備有利于更好地控制物流服務過程,使物流服務質量更有保證,同時雄厚的資產也能展示企業的實力,有利于同客戶建立信任關系,對品牌推廣和市場拓展有重要作用。

2.服務提供

如何提供服務、提供怎樣的服務是第三方物流企業重點關注的問題,這需要確定以下五個方面的內容:

(1)服務區域

服務區域是指第三方物流企業提供物流服務的覆蓋范圍。企業對于自身服務的范圍是國際物流、全國物流、區域物流還是市域物流要有明確的劃分。服務區域的確定要與本企業的資金、設備、條件相匹配,要符合企業的實際情況。

(2)服務對象

服務對象的確定是解決企業為誰服務的問題,只有明確服務對象,才能在提供物流服務時有的放矢,以企業有限的資源為客戶提供更完善、周到的物流服務。第三方物流企業的服務對象主要有社會公眾、生產制造企業、商貿企業等。

(3)服務內容

第三方物流服務的內容主要包括運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工、配送等基礎性服務,以及信息系統管理、物流系統方案設計等增值性服務。企業選擇哪些作為自身物流服務的內容,要依據企業的戰略定位、整體實力,以及市場需求等綜合確定。

(4)服務產品

物流服務產品是第三方物流企業根據市場定位、服務對象推出的相應的物流服務項目。服務產品的類型可以按照物品的重量、體積劃分,也可以按照物品的性質如服裝、家電、生物制品等劃分。由于不同的物品對物流服務的要求不同,因此確定服務產品的類型對于運作模式的建立也有著很重要的作用。

(5)服務手段

第三方物流企業的服務手段主要包括運輸、倉儲、網絡、信息等軟硬件設施、設備的選擇和使用。對于運輸來說,它是指運輸方式的選擇,是一種運輸方式還是多種運輸方式;對于倉儲來說,它是指倉儲的類型,其物流中心是中轉型、分撥型還是綜合型;對于網絡來說,它是指網絡覆蓋的范圍及密度的大小;對于信息系統來說,它是指信息系統的功能和實現方式。

四、第三方物流企業運作模式的構建

1.明確物流服務定位

服務定位是第三方物流企業構建運作模式的前提,它主要解決的是企業在物流市場上提供的服務種類的問題,也就是企業的發展方向問題。若市場定位不明確,則運作模式的構建就是無源之水、無本之木。

第三方物流企業在確定服務定位時,先要根據自身擁有的資源,然后認真分析行業的發展狀況,分析本地區、全國甚至世界經濟及物流的現狀和發展趨勢,再對物流市場進行細分,找到企業自身的目標市場。這個目標市場既要有當前需求,又要符合物流經濟的長遠發展趨勢。這樣企業才能既有盈利基礎,又有足夠的發展空間。根據物流的特點對物流市場進行細分,可將物流市場劃分為四個層次:第一個層次是提供運輸、倉儲、配送等基礎性物流服務的單項服務或組合服務。第二個層次提供的是一體化物流服務,它包括四種類型,即專項物流、供應鏈物流、準時物流和電子商務物流。第三個層次是以一體化物流為基礎的物流服務,它包括兩種類型,即第四方物流和快速物流。第四個層次是物流發展的最高端即電子物流。第三方物流企業應在上述分析的基礎上合理選擇。

2.推進物流網絡化建設

健全完善的網絡是第三方物流企業運作模式建設的關鍵。無論企業選擇的是哪一個層次的物流服務,網絡建設都是至關重要的問題,這是由物流作業本身的流動性、分散性等特點決定的。

物流網絡主要包括兩個方面:一個是物流硬件網絡,一個是物流信息網絡。物流硬件網絡是指由企業的物流中心、配送中心等節點,以及聯系這些節點的運輸線路所組成的網絡。這個網絡越大,企業所能提供的服務范圍就越大,規模效應就明顯;但是,網絡的建設要受到很多因素的制約,企業應根據自身的戰略規劃、市場需求、資金實力等實際情況,通過詳細的分析、選擇與優化,逐漸建立起本企業的物流網絡,以******限度地獲得規模經濟效益。物流信息網絡是指物流企業依靠現代信息、網絡技術,建立的有關用戶需求信息、市場動態、企業內部業務處理情況等信息共享的網絡。物流信息網絡化是提高管理水平的重要手段,它的實現,有利于物流企業提高運作效率,減少運作差錯,降低物流成本,達到對市場需求的快速反應,從而真正為客戶提供質高價優的物流服務。因此,企業應根據自身實力和需求狀況,有步驟、有計劃地推行信息網絡的建設。

3.實現物流作業規范化

物流服務的提供過程就是物流企業調動各項資源,將各項物流活動如訂單處理、干線運輸、流通加工、配送等進行組織和協調的過程,它涉及到多個部門,涉及到多項具體操作過程,需要眾多人員的協調和配合,是一個緊密銜接、環環相扣的過程。因此,為了保證物流服務的準確、快速、安全、及時,保證物流服務過程的無縫連接和轉換順暢,一個重要的方面就是實現物流作業的規范化。物流企業應在對各項物流作業詳盡分析的基礎上,制定相應的標準,使物流作業實現作業流程、作業動作的標準化與程式化,使復雜的作業變成簡單的、易于操作與考核的作業。這樣在整個物流運作的過程中就能減少隨意性,既便于銜接又能降低風險,從而切實保證物流服務的質量。

4.保證物流服務水平均質化

物流服務水平的均質化就是指針對同一類客戶而言,物流企業在自己的任何一個網點所提供的服務都是一樣的,即服務水平的一致性。這對于物流企業樹立自身形象,在不同地區開拓市場,都有著十分重要的作用。因此,物流企業在建立運作模式的過程中,在對各個地區網絡的建設、設備的購置等方面都要實行統一的標準,以實現物流服務水平的一致性。

總之,運作模式的建立是一個逐步積累和完善的過程,它具有長期性和復雜性,其間涉及到物流資源的整合、物流網絡的建設、人員的配置、物流作業的確定,以及業務流程的優化等諸多環節。因此,第三方物流企業在建設自己的運作模式時,先要據市場定位做出統籌規劃,規劃出一個完整和清晰的運作模式的框架,才能將運作模式建設好,并使其真正推動企業的發展。