同志們：

上個(gè)月，在中共浙江省第十三屆五次全體會(huì)議上，省委作出了《關(guān)于建設(shè)美麗浙江創(chuàng)造美好生活的決定》，這是全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的一件大事。道路運(yùn)輸作為與人民群眾生產(chǎn)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)的行業(yè)，在全省出租汽車開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)暨道路運(yùn)輸行業(yè)創(chuàng)建“最美方向盤(pán)”活動(dòng)對(duì)貫徹落實(shí)省委十三屆五次會(huì)議精神，全面提升文明服務(wù)水平和推進(jìn)行業(yè)深化改革進(jìn)程，有著十分重要意義。

下面我結(jié)合行業(yè)的實(shí)際，就全省出租汽車行業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)暨道路運(yùn)輸行業(yè)創(chuàng)建“最美方向盤(pán)”活動(dòng)，提出具體部署。

一、組織道路運(yùn)輸行業(yè)創(chuàng)建“最美方向盤(pán)”活動(dòng)，要將開(kāi)展出租汽車行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)為突出重點(diǎn)，讓誠(chéng)信之美成為浙江出租汽車行業(yè)的標(biāo)志

一是明確出租汽車誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求和踐行公開(kāi)承諾

出租汽車作為大眾化的交通工具，在整個(gè)社會(huì)服務(wù)體系中有著重要的影響力。首先，嚴(yán)格遵守誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是出租汽車行業(yè)的根本，是責(zé)任，也是“底線”。其中“遵章守紀(jì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是作為每個(gè)出租汽車企業(yè)和司機(jī)必須遵行的基本義務(wù)。“文明熱情、誠(chéng)信服務(wù)”是全社會(huì)對(duì)出租汽車這個(gè)特殊群體的期望和要求，出租汽車作為“流動(dòng)的風(fēng)景線”，就是要為城市為社會(huì)為我們這個(gè)時(shí)代創(chuàng)造美的形象。其次，要讓公開(kāi)承諾成為全行業(yè)的基本準(zhǔn)則和行為規(guī)范。活動(dòng)中向社會(huì)公開(kāi)發(fā)出十項(xiàng)誠(chéng)信服務(wù)的承諾，都是出租汽車行業(yè)日常基本的行為規(guī)范和要求，我們既要從這些“規(guī)定動(dòng)作”做起，讓這些服務(wù)規(guī)范成為行業(yè)內(nèi)人人皆知的常識(shí)，個(gè)個(gè)遵守的規(guī)矩，成為從業(yè)人員發(fā)自內(nèi)心的愿望；也要將這十項(xiàng)承諾廣為宣傳，并接受人民群眾監(jiān)督，“誠(chéng)者，天之道也”，而要立這個(gè)“誠(chéng)”，最好的方法就是接受社會(huì)的監(jiān)督，接受法規(guī)的制約，這樣“內(nèi)”、“外”結(jié)合，標(biāo)本兼施，才能有效地讓誠(chéng)信服務(wù)在出租汽車行業(yè)得到深入開(kāi)展。

二是有步驟有計(jì)劃科學(xué)全面持續(xù)地組織好出租汽車行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)

出租汽車的誠(chéng)信服務(wù)社會(huì)意義十分重大，我們要周密組織、科學(xué)安排。第一，活動(dòng)要分步進(jìn)行，今年，先在全省11個(gè)設(shè)區(qū)城市先行開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)；明年將擴(kuò)大至省內(nèi)所有市（縣），今天會(huì)議標(biāo)志著這項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)。第二，活動(dòng)要以實(shí)施質(zhì)量信譽(yù)考核辦法為重要內(nèi)容，構(gòu)建出租汽車誠(chéng)信服務(wù)體系。對(duì)出租汽車企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶和汽車駕駛員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。第三，各地要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織和監(jiān)管。一方面開(kāi)展服務(wù)指數(shù)測(cè)評(píng)，對(duì)各市的文明服務(wù)和誠(chéng)信服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，由第三方機(jī)構(gòu)，通過(guò)科學(xué)合理調(diào)查的方式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)。另一方面，要?jiǎng)訂T社會(huì)各方力量，共同加強(qiáng)對(duì)出租汽車誠(chéng)信服務(wù)的引導(dǎo)和監(jiān)管。第四，要強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。一要在服務(wù)明星評(píng)選基礎(chǔ)上，評(píng)選出租汽車誠(chéng)信標(biāo)兵，表現(xiàn)特別突出的，將推薦為“省出租汽車誠(chéng)信標(biāo)兵”。二要?jiǎng)?chuàng)建出租汽車行業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)出租汽車駕駛員合法權(quán)益，推動(dòng)誠(chéng)信體系建設(shè)；三要開(kāi)展好培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，提高從業(yè)人員素質(zhì)，使誠(chéng)信服務(wù)成為出租汽車企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的自覺(jué)行為，從而為道路運(yùn)輸建設(shè)最美行業(yè)添彩增力。

二、組織道路運(yùn)輸行業(yè)創(chuàng)建“最美方向盤(pán)”活動(dòng)就是要以“四創(chuàng)一弘揚(yáng)”為主要內(nèi)容，全面提高浙江道路運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)水平

一是創(chuàng)建最美班線。根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸文明服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范》與“公交都市和公交優(yōu)先示范城市創(chuàng)建”活動(dòng)要求，以“低碳交通、綠色出行”和“公交優(yōu)先”的理念，以為人民群眾提供安全、經(jīng)濟(jì)、便捷、舒適的出行服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在班車客運(yùn)、公共汽車客運(yùn)子行業(yè)內(nèi)開(kāi)展最美班線創(chuàng)建，不斷提高班線管理能力，提升客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)治理道路擁堵，努力實(shí)現(xiàn)人便于行。

二是創(chuàng)建最美場(chǎng)站。在全省客運(yùn)站、物流園區(qū)組織“最美場(chǎng)站”建設(shè)，要在星級(jí)客運(yùn)站和文明物流園區(qū)（企業(yè)）建設(shè)的基礎(chǔ)上，提升標(biāo)準(zhǔn)，提高質(zhì)量。硬環(huán)境建設(shè)上，按照現(xiàn)代化、智能化、園林化的標(biāo)準(zhǔn)改造提升候車室、旅客上下通道、停車場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)大自助服務(wù)、聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的覆蓋面；軟環(huán)境建設(shè)上，創(chuàng)新服務(wù)理念，從儀容、舉止、語(yǔ)言、禮節(jié)等各方面提高服務(wù)檔次，使人民群眾在出行和辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中體驗(yàn)溫馨、人本情懷，促進(jìn)自然美、環(huán)境美、人文美、和諧美的有機(jī)統(tǒng)一。

三是創(chuàng)建最美窗口。在開(kāi)展“群眾滿意基層站所（服務(wù)窗口）”等活動(dòng)基礎(chǔ)上，結(jié)合“三基三化”工作的進(jìn)行，在道路運(yùn)輸管理基層站所和服務(wù)窗口開(kāi)展“最美窗口”、“最美執(zhí)法中隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)和“學(xué)習(xí)雷鋒優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，積極倡導(dǎo)從我做起、從小事做起、從本職做起，不斷深化為民服務(wù)宗旨，強(qiáng)化惠民服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化工作作風(fēng)、提升工作實(shí)效，充分展示勤政、廉潔、惠民、務(wù)實(shí)的浙江道路運(yùn)政形象。

四是創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)之美。前面已專門對(duì)出租汽車行業(yè)等開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)進(jìn)行了部署，在這里再對(duì)汽車維修行業(yè)和機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)提出要求。

隨著汽車使用量井噴式的發(fā)展，現(xiàn)在開(kāi)展機(jī)動(dòng)車維修和駕駛員培訓(xùn)業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)立誠(chéng)信之美，已成為十分迫切和重要的工作。

進(jìn)一步開(kāi)展汽車維修行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。要以全面貫徹落實(shí)《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》為切入點(diǎn)，以組織“誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為基本形式，進(jìn)一步完善獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)信、約束失信的工作機(jī)制，營(yíng)造“守信光榮、失信可恥”的社會(huì)環(huán)境。

深入推進(jìn)駕駛員培訓(xùn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。要以駕駛員培訓(xùn)模式創(chuàng)新為載體，重點(diǎn)要通過(guò)“先培訓(xùn)、后付費(fèi)”學(xué)駕模式的試點(diǎn)及推廣應(yīng)用為基本途徑，推進(jìn)駕駛行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提高。

五是大力弘揚(yáng)道路運(yùn)輸美的形象、美的精神、美的價(jià)值。創(chuàng)建道路運(yùn)輸最美行業(yè)，是我們結(jié)合新形勢(shì)新要求，對(duì)開(kāi)展行業(yè)文明服務(wù)工作的提升和創(chuàng)新發(fā)展，是社會(huì)賦予我們的一項(xiàng)歷史使命。各級(jí)道路運(yùn)輸管理部門和行業(yè)各單位要在會(huì)后根據(jù)開(kāi)展“最美方向盤(pán)”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)的要求，全面落實(shí)好下列工作。

一是要樹(shù)立和展示先進(jìn)之美。我們要對(duì)創(chuàng)建道路運(yùn)輸最美行業(yè)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)人物和典型事跡，通過(guò)尋找、推薦、挖掘，推選出道路運(yùn)輸行業(yè)最美人物和集體，以展現(xiàn)運(yùn)輸人勤奮務(wù)實(shí)、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，確立便民惠民、文明溫馨的服務(wù)導(dǎo)向，以行業(yè)最美來(lái)詮釋行業(yè)精神，提升行業(yè)服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，升華行業(yè)形象。

二是要在全行業(yè)開(kāi)展“最美行業(yè)”創(chuàng)建的動(dòng)員和宣傳，營(yíng)造良好的氛圍，一要在行業(yè)各類平臺(tái)，櫥窗、宣傳欄、電子顯示屏、車載電視等推行公益廣告；二要?jiǎng)訂T和協(xié)調(diào)各類社會(huì)宣傳媒介，宣傳行業(yè)最美，營(yíng)造創(chuàng)建聲勢(shì)，擴(kuò)大創(chuàng)建的社會(huì)影響力；三要利用道路運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)車輛、場(chǎng)站等平臺(tái)、張貼創(chuàng)建標(biāo)語(yǔ)。三是要以各種有效措施引導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)。各級(jí)各類企事業(yè)單位，要自覺(jué)投入創(chuàng)建活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明，爭(zhēng)做最美，不斷提升行業(yè)文明服務(wù)水平；要建立健全工作機(jī)制，充分利用精神和物質(zhì)的有效手段，激勵(lì)最美的行為和對(duì)象的不斷涌現(xiàn)。