2012年溫州市道路運輸行業文明創建工作要點

2012年是道路運輸行業全面推進行業文明建設、提高為民服務能力的關鍵一年，也是推進溫州“六城聯創”活動的深化之年。根據省運管局、市文明辦和市交通運輸局的要求，結合“六城聯創”活動和當前行業文明創建實際，現提出2012年溫州市道路運輸行業文明創建工作要點如下：

一、總體要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，根據市第十一次黨代會、市“兩會”的部署，按照高舉旗幟、圍繞服務人民、轉型發展的要求，堅持以建設社會主義核心價值體系為根本，牢固樹立為民、惠民、服務群眾的意識，以高度的自覺性和自信心大力推進文明服務的各項工作，著力提升行業文明素質和為民服務水平，為推動行業科學發展做好基礎支撐和先行引領，為共建共享“三生融合·幸福溫州”提供強大精神動力。

二、工作重點

1、道路客運行業要以開展“文明伴你行”活動為主題，進一步形成站、車、線、人四位一體共進的文明服務體系。按照體現時代特征和建設行業特色的文明體系要求，把“向乘客承諾、請乘客監督、為乘客服務、讓乘客滿意”貫穿于工作全過程，把提升服務水平作為根本要求，以開展爭創星級客運站、文明客運班線、浙江快客文明示范車活動以及溫州十佳客運班線、十佳客運站評選活動為重點，全面推進道路客運文明創建。

2、貨運物流行業要以“創新突破、文明貨運”為主題，在轉型發展過程中全面提升服務水平。開展以“文明托運、文明承運、文明出車、文明駕駛、文明裝卸”為主要內容的文明服務大提升主題活動。在各類道路貨運企業中廣泛宣傳發動，形成輿論氛圍，制定行業文明規范及服務承諾的基本要求，在年底前推出一批文明貨運專線、文明車隊進行評比、表彰和宣傳。

3、出租汽車行業要圍繞以“服務民生、提升水平”為主題，以全面推進出租汽車服務質量提升“965”工程為契機，深化和拓展“文明出行”活動內容，開創出租車行業文明服務的新局面。堅持以老百姓滿意不滿意為標準，從群眾最關心的問題著手抓好出租車文明服務，重點開展爭創省級出租車服務明星、文明出租車企業和文明出租車車隊工作。繼續開展各項文明創建和娛樂活動，豐富廣大從業人員娛樂生活，增進行業和諧，爭創一流服務的意識，營造文明向上的氛圍。

4、汽車維修行業要以構建“安心服務、舒心消費”的市場環境為主題，重點開展爭創“服務質量達標示范企業”活動。結合貫徹《機動車維修服務規范》(JT/T816-2011)和《汽車維修服務質量規范》(DB33/T626-2007),組織機動車維修企業開展文明服務活動。以“服務質量達標”為基礎，評選服務規范、誠信經營的“服務質量達標示范企業”。

5、汽車駕培行業要以“提高新駕駛人文明交通素質”為主線，重點開展爭創“星級駕培機構”、“明星教練”的活動。結合開展文明交通進駕校活動，爭創“星級駕培機構”。以“十佳駕培機構”評選為基礎，以提高駕駛員培訓服務質量和規范化建設為標準，繼續開展爭創“明星教練”活動，努力提高廣大教練員的職業道德和文明服務水平。

6、運政執法服務窗口要以人性化管理為主線，以提高服務能力為著力點，促進行風建設明顯提高。堅持惠民利民原則，精心設計載體，搭建參與平臺，不斷深化運管系統文明單位、文明服務示范點、文明窗口的創建活動。以提升運政執法隊伍形象為目標，開展爭創“執法標兵”、“文明執法中隊”活動，提高親民、惠民、為民的社會影響力。以“三亮三比三評”為載體，推進服務窗口單位服務行業創先爭優活動，營造學比趕超、創先爭優的濃厚氛圍。以務實服務為基礎，開展群眾滿意基層站所(辦事窗口)、服務之星等崗位競賽活動，樹立一批先進典型，推動運管窗口服務水平上臺階。

三、工作措施

1、拓寬創建思路。把行業文明創建工作放到行業轉型發展的大局中去謀劃和定位，繼續堅持高標準、寬領域、深拓展的創建理念。

2、完善創建體系。建立健全科學嚴格的規章制度和監督機制，構建“網絡化、塔形狀”的各級各類評選體系，實現創優評優的科學管理。

3、提升創建水平。形成創建合力，使創建工作更加體現時代性，富有創造性，具備操作性。

4、豐富創建載體。堅持在五大子行業上做文章，在行業管理工作上求發展，不斷豐富創建形式和創建內容，注重創建實效，切實推進道路運輸行業文明創建工作。